FAQ del Portal

El banco rechazó mi pago (p. ej., 706)

• El sistema muestra el mensaje exacto del banco y preserva tus datos. Corrige el campo indicado (cuenta, teléfono, referencia, monto o fecha) y reintenta.

No veo mis cargos para aplicar

• Verifica filtros (moneda, tipo, periodo, “solo vencidos”).
• Si cambiaste de contrato/local recientemente, puede que algunos cargos estén asociados a locales anteriores. Aplica filtros amplios primero.

El equivalente en Bs no aparece

• Si el cargo no tiene monto Bs emitido, el sistema calcula con la tasa vigente a la fecha de pago. Si no hay tasa para ese día, intenta otra fecha cercana.

No puedo aplicar todo el monto

• Revisa el disponible del pago y si tienes crédito a favor. No puedes exceder el saldo del cargo ni el disponible (pago + crédito si activas “usar crédito”).

¿Puedo deshacer una aplicación?

• Contacta a soporte. Las aplicaciones afectan históricos y recibos; se requiere revisión para revertir.

¿Qué métodos de pago acepta el Portal?

• Transferencia y Pago Móvil. Otros métodos (p. ej., débito) se gestionan por taquilla/administración.