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Tareas frecuentes en el Portal

Registrar un pago (Transferencia o Pago Móvil)

  1. En el menú lateral, abre Portal → Registrar pago.
  2. Elige el método de pago:
    • Transferencia bancaria (TRF).
    • Pago Móvil (PMOV).
    • Nota: En el Portal solo están permitidos Transferencia y Pago Móvil. Débito se gestiona presencialmente.
  3. Completa el formulario según el método seleccionado:
    • Cuenta receptora (de la empresa) y Banco.
    • Monto en Bs y Fecha del pago.
    • Referencia (6–12 dígitos). Para PMOV además tu teléfono (E.164, p. ej. 584241234567). Para TRF tu cuenta (20 dígitos) y banco de origen.
  4. Envía. El sistema intentará la verificación automática con el banco:
    • Si todo está correcto, el pago se registra como “verificado” y se redirige a “Aplicar pago”.
    • Si el banco rechaza (p. ej. código 706), verás un aviso rojo con el mensaje exacto. Tus datos se preservan para corregir y reenviar.

Aplicar un pago a mis deudas (wizard 3 pasos)

  1. Abre Portal → Mis pagos y entra en “Aplicar” para el pago recién registrado.
  2. Paso 1 — Sugerencia: el sistema propone una distribución (por defecto FIFO, priorizando vencidos). Puedes filtrar por moneda, periodo o tipo.
  3. Paso 2 — Revisión: ajusta montos por cargo con casillas y totales claros. Opcional: usar “Saldo a favor” si tienes crédito disponible.
  4. Paso 3 — Confirmación: confirma la aplicación. El sistema valida montos, saldo disponible e idempotencia para evitar dobles aplicaciones.
  5. Resultado: verás un mensaje de éxito y podrás ir a “Mis recibos”.

Descargar recibos

  • Ve a Portal → Mis recibos. Ubica el recibo emitido para tu pago aplicado y descárgalo en PDF.

Ver mi deuda (estado de cuenta)

  1. Abre Portal → Mi deuda.
  2. Usa filtros (moneda, tipo, periodo, solo vencidos) para enfocar.
  3. El listado agrupa por periodo y muestra equivalentes en Bs (tasa vigente a la fecha del pago cuando aplica).

Consejos

  • Referencias: usa solo dígitos. Si son < 6, el sistema las rellena con ceros a la izquierda.
  • Teléfono PMOV: si comienzas con 0 y tiene 11 dígitos, se convierte automáticamente a 58XXXXXXXXXX.
  • Idempotencia: operaciones de aplicación usan claves idempotentes para evitar duplicados si reintentas.
  • Seguridad: solo puedes ver y operar sobre pagos y cargos de tu concesionario vinculado.