Recibos — Preguntas frecuentes

No aparece el recibo del pago

• Verifica que el pago esté en estado APPLIED.
• Si el pago está CONFIRMED pero no aplicado, primero aplícalo a cargos.

¿Por qué hay recibos por cargo además del recibo del pago?

• Al aplicar un pago, se emiten recibos por cada cargo afectado (detalle) y un recibo del pago (resumen). Ambos son válidos.

¿Cómo valido un recibo externamente?

• Usa el enlace "Verificar" (link firmado). Este permite validar autenticidad sin autenticación.

¿El equivalente en Bs no coincide?

• El equivalente en Bs se calcula con la tasa vigente al momento del pago. Revisa la fecha del pago y la tasa asociada.

¿Puedo reemitir un recibo?

• Los recibos activos pueden descargarse nuevamente. Reemisiones o rectificaciones requieren revisión administrativa.